POLÍTICA DE PRIVACIDAD AFFINITY PETCARE

De conformidad con la normativa aplicable de protección de datos, esta Política de Privacidad está destinada a ayudarle a entender qué datos recopila Affinity Petcare, S.A.U., (en adelante “Affinity Petcare”) y cómo los trata.

CONDICIONES DE USO AFFINITY PETCARE

1. CONDICIONES DE USO

1.1. Aviso legal

La web https://www.advance-affinity.com/ y así como su área reservada (en adelante el "Sitio web") es gestionada por:

Denominación social: Affinity Petcare, S.A.U. (en adelante "Affinity Petcare")
Domicilio social: Plaza Europa, 54-56, L’Hospitalet de Llobregat, 08902, Barcelona, España
Registro: inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona; Folio 94, Tomo 32.672, hoja número B-217.337, Inscripción 13ª
NIF: A62295761
Correo electrónico de contacto: hello@affinity-petcare.com
Teléfono de contacto: +34 93 492 70 00

1.2. Objeto

El prestador de los servicios alojados en el Sitio web es Affinity Petcare para informar y promocionar los productos para mascotas que produce y comercializa, así como para prestar los servicios que oferta a través del propio Sitio web en su área reservada.

El acceso, consulta, navegación y/o uso total o parcial del Sitio web y sus servicios por parte de cualquier persona (en adelante, "Usuario") implica la aceptación plena y total de las presentes condiciones generales de uso (en adelante, "Condiciones de Uso").

En consecuencia, antes de utilizar el Sitio web y sus servicios, se invita al Usuario a leer estas Condiciones de Uso. Si el Usuario rechaza, total o parcialmente, alguna de las disposiciones de estas Condiciones de Uso, se le pedirá que no utilice el Sitio web ni sus servicios.

Las presentes Condiciones de Uso están siempre accesibles en el Sitio web y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento que las contradiga.

El Usuario asimismo quedará sometido a las Condiciones aplicables a los Servicios del área reservada (sección 2) cuando acceda y se provea de los servicios y beneficios descritos para cada servicio.

1.3. Derechos de propiedad intelectual e industrial

El Sitio web y todos sus elementos, incluidas las marcas, los logotipos, las fotografías, los programas, los códigos fuente, los códigos objeto, los datos, las bases de datos, las imágenes animadas o no animadas, los sonidos, los dibujos, los gráficos, los vídeos, los textos, la maquetación, la apariencia, la estructura, así como cualquier otro elemento no vinculado a enlaces con sitios de terceros, son propiedad de Affinity Petcare o están sujetos a una licencia concedida a su favor por cualquier titular de derechos de propiedad intelectual o industrial.

Todos estos elementos están protegidos contra cualquier uso no autorizado por la ley o por las presentes Condiciones de Uso.

Affinity Petcare concede al Usuario, a título personal, no exclusivo y gratuito, el derecho a consultar y utilizar el Sitio web para su propio uso y en el marco estricto de las operaciones autorizadas en las presentes Condiciones de Uso.

La utilización del Sitio web no implica ninguna licencia o cesión de derechos relativos a elementos del Sitio web a favor del Usuario. Toda reproducción, comunicación pública representación, adaptación, modificación, distribución de toda o parte del Sitio web, así como de todo o parte de su contenido, por cualquier medio y en cualquier soporte, es ilegal, salvo autorización previa, expresa y por escrito de Affinity Petcare o del titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial que en cada caso corresponda.

El incumplimiento de estas disposiciones, entre otras y sin ser exhaustivo, a efectos de explotación comercial, puede dar lugar al ejercicio de acciones judiciales por actos de competencia desleal o infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual a iniciativa de los titulares de los derechos en cuestión. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos de Affinity Petcare, entre otros, el de obtener una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.

1.4. Acceso al Sitio web

El acceso al Sitio web es técnicamente posible todos los días de la semana. Algunos de los servicios ofrecidos en el Sitio web pueden ser restringidos e implicar el registro del Usuario en los términos previstos en estas Condiciones Generales.

Affinity Petcare ha adoptado las medidas razonablemente necesarias para el correcto funcionamiento, acceso y uso del Sitio web, así como la ausencia de virus o componentes maliciosos. Sin embargo, Affinity Petcare no garantiza la disponibilidad total del Sitio web, puesto que: (i) el mismo depende de la red de comunicaciones y del proveedor de servicio de comunicaciones, (ii) el acceso y uso de los servicios a través del Sitio web queda condicionado al buen funcionamiento del sistema operativo de su navegador web o dispositivo, y a que el uso del Sitio web se realice de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones Generales; cuestiones todas ellas ajenas a Affinity Petcare.

El Usuario declara ser consciente de los riesgos asociados a la navegación por los sitios y a la utilización de los servicios en línea y los acepta. En particular, el Usuario reconoce que la información que pasa o se almacena en el Sitio web puede ser interceptada o alterada independientemente de la voluntad de Affinity Petcare.

Por lo tanto, se recomienda que el Usuario adopte todas las precauciones necesarias para protegerse contra los efectos de posibles piratas informáticos, en particular utilizando una configuración informática segura y adaptada de su ordenador, teléfono móvil o cualquier otro dispositivo utilizado (por ejemplo, instalando un software de detección de virus actualizado regularmente).

1.5. Registro de usuarios

El Usuario puede registrarse en el Sitio web si desea acceder a los servicios exclusivos en él descritos y reservados en exclusiva a Usuarios registrados (en adelante, “Usuarios Registrados” y “Área reservada” respectivamente).

El registro como Usuario es gratuito y puede hacerse a través del siguiente enlace https://www.advance-affinity.com/es/es/mi-cuenta/registro. El Usuario Registrado garantiza la veracidad y exactitud de la información comunicada en este contexto, siendo ésta una condición necesaria para que podamos ofertar los servicios del Sitio web en su plenitud. El tratamiento de datos personales derivados del registro en el Área reservada puede ser consultado en el siguiente enlace: https://www.advance-affinity.com/es/es/content/home/advance_all_home_adv-legal_adv-legal#Privacy.

En ningún caso Affinity Petcare se responsabiliza de la veracidad de los datos de registro facilitados por el Usuario Registrado, siendo cada Usuario Registrado responsable de las consecuencias, errores y posibles fallos que puedan derivarse de la falta de calidad de los datos.

1.6. Condiciones de registro como usuario

La cuenta de un Usuario Registrado es personal e intransferible (en adelante, la "Cuenta de Usuario"). Sólo los Usuarios personas físicas pueden crear una cuenta. Su finalidad es dar acceso a contenido exclusivo dentro del Sitio web y a funcionalidades del Sitio web no accesibles para Usuarios no registrados. 

En ningún caso la Cuenta de Usuario es transferible entre diferentes personas autorizadas, el Sitio web cancelarla en cuanto se detecte.

En cualquier caso, el Usuario Registrado debe ser mayor de 18 años para crear una cuenta.

Affinity Petcare se reserva el derecho a realizar modificaciones y/o mejoras en el Sitio web, en cualquier momento y sin previo aviso.

Affinity Petcare se reserva el derecho a eliminar, limitar o impedir el acceso a las áreas reservadas del Sitio web cuando surjan dificultades técnicas por hechos o circunstancias ajenos a Affinity Petcare que, a su criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad estándares adoptados para el adecuado funcionamiento de las áreas reservadas del Sitio web.

Affinity Petcare podrá suspender su Cuenta de Usuario, incluso cancelarla, si su seguridad se viera comprometida o si se hubiera llevado a cabo un uso fraudulento o no autorizado o tuviera sospechas fundadas del mismo. En este caso, se le informará con antelación o, si no fuera posible, inmediatamente después de suspender o cancelar su Cuenta de Usuario, de las razones de dicha suspensión o cancelación, a menos que haya motivos razonables para pensar que esa revelación de información puede comprometer las medidas de seguridad o ser ilegal. La reactivación de su cuenta se realizará una vez hayan desaparecido las causas que motivaron la suspensión. 

1.7. Cierre voluntario de la cuenta

El Usuario Registrado podrá cancelar el acceso al Área reservada o solicitar el cierre de su Cuenta de Usuario cuando lo desee, accediendo a esta url: https://www.advance-affinity.com/es/es/mi-cuenta/editar-perfil

El Usuario Registrado también podrá solicitar dejar de recibir notificaciones del Sitio web por correo electrónico a través de la misma dirección de correo electrónico o a través del enlace indicado a tal efecto en todos los correos electrónicos que reciba. El proceso de darse de baja de las notificaciones puede durar entre 48 y 72 horas.

En cualquier caso, una vez que se proceda al cierre voluntario de la cuenta, el Usuario puede solicitar la creación de una nueva cuenta, entendiendo que Affinity Petcare pueden rechazar la solicitud, especialmente en caso de incumplimiento de estas Condiciones Generales, o en caso de conflicto o litigio entre las partes, que se resolverá o terminará reconociendo la culpa o negligencia del Usuario y/o los daños y perjuicios a Affinity Petcare, sus empleados y asociados o sus Usuarios, consumidores o potenciales consumidores.

1.8. Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio web de acuerdo con estas Condiciones de Uso y, en particular, a no utilizarla con fines comerciales, de prospección comercial o publicidad. 

El Usuario se compromete a:

  1. no infringir o intentar infringir las medidas de seguridad del Sitio web, no realizar o intentar cualquier intrusión en los sistemas de Affinity Petcare, no adoptar ningún comportamiento que pueda socavar la integridad, el funcionamiento o la seguridad del sistema en el que se basa el Sitio web;

  2. no someter al Sitio web a cargas de trabajo que tengan la clara intención de desestabilizarlo, incluyendo, en particular, ataques de denegación de servicio o situaciones similares. Si se detecta este tipo de situación, no se aplicará el nivel de servicio indicado anteriormente y se considerará una situación de emergencia;

  3. no realizar ingeniería inversa, evaluación de necesidades y otras actividades que pretendan desarrollar una plataforma online idéntica o similar a la puesta a disposición por Affinity Petcare, considerándose esta actividad un acto de competencia desleal y una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial que Affinity Petcare ostenta sobre el Sitio web;

  4. no traducir, adaptar, mejorar, transformar, corregir el Sitio web o cualquiera de sus elementos o modificarla de cualquier otra manera, y no integrar el Sitio web en otro software o plataformas proporcionadas por Affinity Petcare o por terceros;

  5. informar a Affinity Petcare de cualquier evento o situación que se haya producido y que pueda comprometer la seguridad del acceso de los Usuarios;

  6. no explotar fallos o buscar vulnerabilidades de seguridad en el Sitio web;

  7. no recopilar, extraer o utilizar en modo alguno la información o los contenidos presentes en el Sitio web;

  8. En general, no realizar ningún acto que pueda perjudicar los derechos e intereses de Affinity Petcare.


La infracción de las obligaciones establecidas en esta cláusula por parte del Usuario se considerará un incumplimiento esencial de estas Condiciones de Uso y facultará a Affinity Petcare, en legítima defensa de sus derechos de exclusiva, para resolver de forma automática e inmediata esta relación contractual. Las partes aceptan que dicha resolución podrá producirse sin previo aviso y sin derecho a ninguna indemnización por parte del Usuario.

El Usuario también se abstendrá de:

  • comportamientos que puedan dañar la integridad, el funcionamiento o la seguridad del Sitio web;
  • intrusiones en los sistemas de Affinity Petcare;
  • violaciones de las medidas de seguridad del Sitio web;
  • recopilación, extracción o uso en cualquier forma de la información y los contenidos del Sitio web;
  • cualquier acto que pueda perjudicar los derechos e intereses de Affinity Petcare.

1.9. Responsabilidades

El Usuario es el único responsable del uso que haga del Sitio web y de preservar la seguridad e integridad de sus datos, su material y su software cuando utilice, en cualquier forma, el Sitio web.

Affinity Petcare no será responsable de:

  • cualquier funcionamiento incorrecto del equipo informático del Usuario durante o después de la navegación por el Sitio web, cualquier imposibilidad de acceso o uso deficiente atribuible a dicho equipo, al proveedor de acceso a Internet, a la congestión de la red de internet o a cualquier otro motivo ajeno a Affinity Petcare;
  • cualquier interrupción, temporal o permanente, de la totalidad o parte de las funcionalidades del Sitio web, y entre otras, en caso de mantenimiento, modificación o actualización del Sitio web, en caso de incidente técnico o en caso de situaciones ajeno al control de Affinity Petcare;
  • las consecuencias que puedan derivarse del contenido de los sitios de terceros a los que puedan existir enlaces e hipervínculos en el Sitio web;
  • cualquier daño que sufra el Usuario o cualquier tercero como consecuencia del uso del Sitio web en contra de las presentes Condiciones de Uso;
  • cualquier incumplimiento de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones de Uso que se deba o sea causado por circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor.


En cualquier caso, Affinity Petcare, sus directivos, sus empleados y, en general, sus representantes y socios, no podrán ser considerados responsables de los daños indirectos derivados del uso del Sitio web, así como de los contenidos publicados en el mismo, y en particular del lucro cesante, la pérdida de beneficios, la pérdida de oportunidades o los daños derivados de la pérdida de datos causados por la imposibilidad de utilizar el Sitio web.

El Usuario es el único responsable del uso que haga del Sitio web y de preservar la seguridad e integridad de sus datos, material y software cuando lo utilice.

1.10. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación, se informa a los Usuarios Registrados de que el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios suministrados a través del Área reservada del Sitio web al tratarse de servicios de contenidos digitales de carácter gratuito cuya ejecución ya ha comenzado con la aceptación de estas Condiciones de Uso.

1.11. Modificación

Las presentes Condiciones de Uso pueden ser modificadas y actualizadas por Affinity Petcare en cualquier momento.

Las Condiciones de Uso aplicables son las publicadas en el Sitio web cuando el Usuario accede al Sitio web. 

Esta versión de las Condiciones de Uso sustituye a todas las versiones anteriores.

1.12. Enlaces e hipervínculos

El Sitio web puede incluir enlaces e hipervínculos a sitios o fuentes en internet distintos de los publicados por Affinity Petcare. En la medida en que Affinity Petcare no puede controlar dichos sitios y fuentes de externas, Affinity Petcare no será considerada responsable del suministro de dichos sitios externos y, por lo tanto, renuncia a cualquier responsabilidad por el contenido, los productos, los servicios, los anuncios o cualquier otro material disponible en dichos sitios. Además, el acceso a dichos enlaces e hipervínculos corresponde exclusivamente al Usuario.

1.13. Fuero

Estas Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

Para presentar reclamaciones, el Usuario podrá dirigirse por escrito a la dirección de correo electrónico o a la dirección física indicada al inicio, comprometiéndose a buscar una solución amistosa al conflicto en cualquier momento.

Asimismo, le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

2. CONDICIONES APLICABLES A LOS SERVICIOS DEL ÁREA RESERVADA

Las siguientes condiciones aplican en exclusiva a cada uno de los servicios contenidos dentro del Área reservada del Sitio web dedicada a Usuarios Registrados.

2.1.Programa de fidelización Club Advance

2.1.1. Condiciones

El Club Advance es un programa de fidelización de Affinity Petcare prestado a través de su marca y los productos de su marca Advance. 

El objetivo del Club Advance es premiar la fidelidad de los Usuarios Registrados en el Sitio web (en adelante y a los efectos de esta sección, “Miembros”) a través de la entrega de obsequios, recompensas o ventajas y el acceso a contenido exclusivo por los puntos obtenidos y la consecución de niveles.

Únicamente el Miembro que se registre correctamente y cumpla con los requisitos del Club Advance puede recibir las ventajas de este.

Las ventajas del Club Advance no son compatibles con otros programas de fidelización que pueda ofertar Affinity Petcare salvo que especifique en dichos otros programas de fidelización.

Affinity Petcare se reserva el derecho a modificar las Condiciones del Club Advance en cualquier momento, previa comunicación. Se considerará que se ha cumplido con el requisito de comunicación previa con la publicación de los cambios realizados en https://www.advance-affinity.com/es/es/content/home/advance_terms_conditions y/o en cualquier otro canal de información del Club Advance. El derecho de Affinity Petcare a modificar las Condiciones Generales incluye el derecho a añadir, eliminar o modificar de cualquier manera cualquiera de las normas, procedimientos, obsequios, recompensas o ventajas, contenido exclusivo, Niveles, Criterios de nivel y otros aspectos similares del Club Advance a su absoluta discreción, incluso aunque dichos cambios afecten al valor de las recompensas, obsequios o ventajas ya acumuladas, entre otros. Al continuar con la participación en el Club Advance tras la entrada en vigor de las nuevas Condiciones Generales se considerará que se aceptan.

El Club Advance no tiene una fecha de finalización predeterminada y permanecerá en vigor hasta que Affinity Petcare decida poner fin al Club Advance. Affinity Petcare se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de finalizar el Club Advance en cualquier momento, con o sin motivo.

En caso de que Affinity Petcare finalice el Club Advance:

  • Affinity Petcare no tendrá ninguna obligación de ofrecer un programa de sustitución.
  • Tras la notificación de la finalización del Club Advance (i) cualquier ventaja o servicio garantizado antes de la finalización del Club Advance se podrá respetar y conceder durante un máximo de 6 meses, sin que ello dé lugar a ninguna reclamación de reembolso, sustitución o intercambio por otros recompensas, obsequios, contenido exclusivo o ventajas; (ii) los Miembros dispondrán de un máximo de 6 meses para canjear puntos, sabiendo que todas las ventajas, obsequios, recompensas, contenido exclusivo y puntos no canjeados tras este período de 6 meses se perderán sin derecho a ninguna compensación ni ninguna otra obligación o responsabilidad.

Affinity Petcare se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de dar por terminada, sin compensación (y con efecto inmediato), la afiliación de un Miembro al Club Advance en los siguientes casos (que Affinity Petcare determinará a su razonable juicio):

  • Uso indebido de la afiliación del Miembro.
  • Comportamiento indisciplinado o irrespetuoso hacia Affinity Petcare o cualquiera de sus respectivos colaboradores o empleados.
  • Cualquier acto delictivo o que Affinity Petcare considere inmoral o poco ético o que infrinja las presentes Condiciones Generales.
  • Impago de cualquier factura o recibo a su vencimiento a Affinity Petcare o a cualquiera de establecimientos a través de los que Affinity Petcare comercialice sus productos Advance.
  • Motivos razonables para sospechar de fraude, robo o falta de honestidad en relación con la afiliación del Miembro.
  • Inactividad de la cuenta del Miembro. La cuenta de un Miembro se puede considerar inactiva si dicho Miembro no ha canjeado ningún punto durante los doce (12) meses anteriores.

Dicha anulación puede incluir, a entera discreción de Affinity Petcare, la pérdida y cancelación de todas y cada una de las ventajas, puntos y Niveles acumulados. Affinity Petcare también tendrá derecho a emprender cualquier acción legal o administrativa que considere apropiada si se produce cualquiera de los casos anteriores.  

El Miembro podrá finalizar, en cualquier momento, su afiliación enviando un correo electrónico a los canales de información del Club Advance. En tal caso, todos los puntos no canjeados y Niveles se perderán o se cancelarán inmediatamente y no se podrán ni restablecer ni transferir.

Affinity Petcare puede contratar a empresas externas asociadas para que presten determinados servicios de ventajas a sus Miembros. Affinity Petcare no asume ninguna responsabilidad por los bienes y servicios de dichas empresas asociadas (incluidas cualquier modificación o interrupción de los bienes o servicios de dichas empresas asociadas).

Las ventajas y recompensas del Club Advance pueden estar sujetas a impuestos o tasas de distinto tipo. Dichos impuestos y todas las disposiciones relacionadas con ellos son total responsabilidad del Miembro.

2.1.2. Afiliación al programa

La afiliación al Club Advance es gratuita y está disponible para cualquier persona física que: 

(a)    sea mayor de edad y pueda aceptar las Condiciones Generales, teniendo por lo menos 18 años; 

(b)    resida en España; 

(c)    proporcione datos personales válidos y precisos al registrarse en el Club Advance, incluida una dirección de correo electrónico;

(d)    Se registre como Usuario del Sitio web y 

(e)    no sea ya Miembro del Club Advance.

El registro se puede llevar a cabo rellenando, aceptando y enviando el formulario de registro electrónico (sitio web, app móvil, etc.) en el Club Advance de Affinity Petcare.

Una vez cumplimentado y enviado el formulario de registro, al solicitante se le considerará Miembro del Club Advance. A partir de ese momento, el Miembro podrá disfrutar de las ventajas que ofrece el Club Advance.

Cada persona física tiene derecho a una única afiliación. Si Affinity Petcare descubre que una persona tiene más de una afiliación, podrá dar de baja todas las afiliaciones y dicha persona física perderá inmediatamente todas las ventajas del Club Advance (incluidos los puntos no canjeados y los Niveles). 

Al suscribirse en el Club Advance, el Miembro acepta íntegramente las Condiciones Generales.

El Miembro es el único responsable de la precisión de los datos personales facilitados para el registro y de su posterior actualización en los canales habilitados a tal efecto. Para cualquier cambio y actualización, el Miembro podrá hacerlo directamente desde la sección de Perfil en el Club Advance.

El Miembro se compromete a garantizar que ninguna persona no autorizada tendrá acceso a su usuario en el Club Advance o sus credenciales. El Miembro se considerará responsable de toda la actividad de su cuenta.

2.1.3. Obtención de un nivel

El Club Advance ofrece tres niveles distintos que permiten al Miembro acceder a distintos contenidos dentro del Club Advance(“Nivel”).

El Nivel de entrada para los nuevos Miembros es el Nivel 1.

Los Miembros pueden subir de Nivel acumulando los puntos necesarios para el siguiente Nivel, que Affinity Petcare puede modificar a su absoluta discreción. 

El aumento de Nivel se produce en el momento en el que Miembro cumple los criterios de Nivel necesarios para el siguiente Nivel, tal y como se especifica a continuación. 

Para obtener o mantener el Nivel 2 y Nivel 3, un Miembro debe acumular los puntos necesarios para ese Nivel.

Las ventajas de la afiliación a cada Nivel empezarán a aplicarse cuando un Miembro cumpla cualquiera de los Criterios de nivel requeridos para dicho Nivel y continuarán indefinidamente.

Para la obtención de puntos que permita el paso de un Nivel a otro y la obtención de las consecuentes recompensas, obsequios, acceso a contenido exclusivo o ventajas el Miembro deberá subir los tickets de compra de los productos de la marca Advance a su cuenta y realizar las tareas que se indiquen en cada momento en el Club Advance. En el caso de los puntos, sumará puntos un ticket de compra y el Miembro no podrá utilizar el mismo ticket de compra para sumar puntos dos veces. Para poder subir los tickets de compra el Miembro deberá autorizar el acceso de la app de Advance a la cámara de su dispositivo móvil. También podrán obtenerse puntos por el cumplimiento de otras actividades que serán indicadas en cada momento en el propio perfil de la app.  

Los puntos caducarán automáticamente pasado un año sin generar ningún punto nuevo por parte del usuario. Ello implica que el usuario volverá al Nivel 1 automáticamente y deberá volver a hacer las acciones necesarias para volver a obtener puntos.

2.1.4. Beneficios del programa

A los Miembros se les asignará un Nivel y las ventajas que obtengan del Club Advance dependerán de ese Nivel.

Las ventajas se conceden a los Niveles según los criterios indicados a continuación. Affinity Petcare puede modificar estos criterios a su discreción en cualquier momento una vez publicados en el Club Advance.

Nivel 1:

Los Socios del Nivel 1 contarán con las siguientes ventajas:

  • Acceso a participar en el Club Advance.
  • Acceso de forma gratuita a un chat con veterinarios durante 3 meses o siempre que haya obtenido puntos en los últimos 3 meses.

Es el Nivel del Club Advance inicial para todos los Miembros.  

Nivel 2:

Los Socios del Nivel 2 contarán con las siguientes ventajas:

  • Puntos extra por el cambio de nivel.
  • Acceso a participar en el Club Advance.
  • Acceso de forma gratuita a un chat con veterinarios durante 3 meses o siempre que haya obtenido puntos en los últimos 3 meses.

Nivel 3:

Los Socios del Nivel 3 contarán con las siguientes ventajas:

  • Puntos extra por el cambio de nivel.
  • Acceso a participar en el Club Advance.
  • Acceso de forma gratuita a un chat con veterinarios de forma ilimitada.

2.2. Affinity Vet Chat

Servicio prestado por MeetingVets (Meeting Doctors, S.L., con NIF B66940982, y domicilio social en Calle del Milanesado, 25-27 Planta 5, 08017, Barcelona, España) a través del Sitio web y destinado a la provisión de un servicio de chat para que los Usuarios Registrados puedan realizar consultas veterinarias gratuitas e ilimitadas a veterinarios relacionados con el cuidado y salud de las mascotas. Consultas que podrán ser generalistas o versar sobre manejo y nutrición de mascotas, etología, medicina felina, dermatología o animales exóticos. 

El servicio en su integridad es prestado por MeetingVets y como condición necesaria del mismo requerirá el envío de mensajes por el Usuario Registrado, así como el intercambio de información entre el Usuario Registrado y MeetingVets, no garantizando Affinity Petcare ningún tipo de confidencialidad o medida de seguridad sobre los mismos recayendo esta obligación en exclusiva sobre MeetingVets. El Usuario Registrado reconoce y acepta ser el único responsable de sus mensajes enviados, así como de las consecuencias de su envío y publicación, excluyendo expresamente a Affinity Petcare de toda responsabilidad relativa a los mismos. El Usuario Registrado se obliga a no enviar y/o publicar ningún mensaje que pueda vulnerar derechos de terceros, que contravengan o atenten contra derechos fundamentales, que lesionen o puedan lesionar el derecho al honor, a la intimidad personal y a la propia imagen de terceras personas.

El Usuario Registrado exime a Affinity Petcare de toda responsabilidad derivada del uso por terceros de los mensajes enviados por el Usuario.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales el Usuario Registrado renuncia a ejercitar contra Affinity Petcare cualquier derecho o acción legal que pueda corresponderle en relación con los mensajes, asesoramiento y/o intervenciones de Usuarios Registrados en el Sitio Web respecto de su interactuación con MeetingVets.
Affinity Petcare podrá cancelar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso el acceso de cualquier Usuario Registrado al envío de mensajes o la apertura de chats con MeetingVets.

Affinity Petcare se reserva en todo momento el derecho a denegar o eliminar las intervenciones contrarias a la legislación vigente, a las presentes Condiciones Generales, a las buenas costumbres, a la moral, al orden público, a códigos éticos y todas aquellas que considere inconvenientes, sin necesidad de justificación o explicación alguna.

Affinity Petcare no se responsabiliza de las manifestaciones u opiniones que se pudieran expresar los chats. Tampoco se responsabiliza respecto a la exactitud, veracidad y/o actualidad de dichas opiniones, manifestaciones o informaciones. Las opiniones y asesoramiento vertidas en los chats de Meeting Vets reflejan única y exclusivamente el punto de vista de sus asesores y no reflejan necesariamente la posición de Affinity Petcare, sus representantes, agentes, directivos o empleados.

2.3. Pet Profile, Contenido exclusivo y Help center

Affinity Petcare pone a disposición de los Usuarios Registrados la posibilidad de crear perfiles de sus mascotas registrando los datos y características principales de cada una de ellas.

Asimismo, dentro del Área Reservada, Affinity Petcare se dará acceso a contenido exclusivo propiedad de Affinity Petcare, que contempla las mejores recomendaciones y buenas prácticas para el cuidado y alimentación de mascotas.

2.3.1. Help center

Affinity Petcare, como fabricante de los productos que promociona a través del Sitio web y que el Usuario adquiere a través de su red de distribución, ofrece un servicio de atención al consumidor en español, disponible de Lunes a Jueves de 8:30-14:00 y 15:00 a 19:00 hrs. y Viernes de 8:30-14:00 y 15:00 a 18:00 hrs (hora península española) en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y cuestiones que surjan a partir de la compra de productos de Affinity Petcare. Las vías de contacto puestas a disposición son:

  • Correo postal.
  • A través de los formularios de contacto disponibles en cada web de marca.
  • Teléfono.
  • Email.

Para garantizar la atención directa por parte del departamento de atención al consumidor, en caso de que un usuario tenga alguna reclamación, se le proporcionará un número de identificación y se le enviará a su dirección de correo electrónico el justificante de la reclamación presentada siempre y cuando tengamos conocimiento de una cuenta de email válida. Asimismo, el Usuario registrado tendrá acceso al historial de todas aquellas consultas, quejas y cuestiones que plantee al servicio de atención al consumidor de Affinity Petcare en el Área reservada y tendrá acceso a las respuestas facilitadas por el servicio de atención al consumidor de Affinity Petcare. 

El Usuario Registrado declara y garantiza que no publicará ni realizará comentario alguno que suponga perjuicio alguno a ninguna persona o entidad (garantizando asimismo que el contenido o material comunicado a Affinity Petcare en cuestión no es de carácter difamatorio). El Usuario Registrado garantiza y se compromete a mantener a Affinity Petcare indemne de cualesquiera reclamaciones presentadas por terceros contra Affinity Petcare derivadas de o en relación con dichos comentarios. Affinity Petcare se reserva el derecho de ocultar al Usuario Registrado cualquier consulta o comentario difamatorios o que puedan atentar contra el orden público o la legalidad. 
Puede consultar el tratamiento de tus datos personales en el siguiente enlace: https://www.advance-affinity.com/es/es/content/home/advance_all_home_adv-legal_adv-legal#Privacy.

Última actualización: 28 de Noviembre de 2022

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CONDICIONES DE USO AFFINITY PETCARE

1. CONDICIONES DE USO

1.1. Aviso legal

La web https://www.advance-affinity.com/ y así como su área reservada (en adelante el "Sitio web") es gestionada por:

Denominación social: Affinity Petcare, S.A.U. (en adelante "Affinity Petcare")
Domicilio social: Plaza Europa, 54-56, L’Hospitalet de Llobregat, 08902, Barcelona, España
Registro: inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona; Folio 94, Tomo 32.672, hoja número B-217.337, Inscripción 13ª
NIF: A62295761
Correo electrónico de contacto: hello@affinity-petcare.com
Teléfono de contacto: +34 93 492 70 00

1.2. Objeto

El prestador de los servicios alojados en el Sitio web es Affinity Petcare para informar y promocionar los productos para mascotas que produce y comercializa, así como para prestar los servicios que oferta a través del propio Sitio web en su área reservada.

El acceso, consulta, navegación y/o uso total o parcial del Sitio web y sus servicios por parte de cualquier persona (en adelante, "Usuario") implica la aceptación plena y total de las presentes condiciones generales de uso (en adelante, "Condiciones de Uso").

En consecuencia, antes de utilizar el Sitio web y sus servicios, se invita al Usuario a leer estas Condiciones de Uso. Si el Usuario rechaza, total o parcialmente, alguna de las disposiciones de estas Condiciones de Uso, se le pedirá que no utilice el Sitio web ni sus servicios.

Las presentes Condiciones de Uso están siempre accesibles en el Sitio web y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento que las contradiga.

El Usuario asimismo quedará sometido a las Condiciones aplicables a los Servicios del área reservada (sección 2) cuando acceda y se provea de los servicios y beneficios descritos para cada servicio.

1.3. Derechos de propiedad intelectual e industrial

El Sitio web y todos sus elementos, incluidas las marcas, los logotipos, las fotografías, los programas, los códigos fuente, los códigos objeto, los datos, las bases de datos, las imágenes animadas o no animadas, los sonidos, los dibujos, los gráficos, los vídeos, los textos, la maquetación, la apariencia, la estructura, así como cualquier otro elemento no vinculado a enlaces con sitios de terceros, son propiedad de Affinity Petcare o están sujetos a una licencia concedida a su favor por cualquier titular de derechos de propiedad intelectual o industrial.

Todos estos elementos están protegidos contra cualquier uso no autorizado por la ley o por las presentes Condiciones de Uso.

Affinity Petcare concede al Usuario, a título personal, no exclusivo y gratuito, el derecho a consultar y utilizar el Sitio web para su propio uso y en el marco estricto de las operaciones autorizadas en las presentes Condiciones de Uso.

La utilización del Sitio web no implica ninguna licencia o cesión de derechos relativos a elementos del Sitio web a favor del Usuario. Toda reproducción, comunicación pública representación, adaptación, modificación, distribución de toda o parte del Sitio web, así como de todo o parte de su contenido, por cualquier medio y en cualquier soporte, es ilegal, salvo autorización previa, expresa y por escrito de Affinity Petcare o del titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial que en cada caso corresponda.

El incumplimiento de estas disposiciones, entre otras y sin ser exhaustivo, a efectos de explotación comercial, puede dar lugar al ejercicio de acciones judiciales por actos de competencia desleal o infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual a iniciativa de los titulares de los derechos en cuestión. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos de Affinity Petcare, entre otros, el de obtener una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.

1.4. Acceso al Sitio web

El acceso al Sitio web es técnicamente posible todos los días de la semana. Algunos de los servicios ofrecidos en el Sitio web pueden ser restringidos e implicar el registro del Usuario en los términos previstos en estas Condiciones Generales.

Affinity Petcare ha adoptado las medidas razonablemente necesarias para el correcto funcionamiento, acceso y uso del Sitio web, así como la ausencia de virus o componentes maliciosos. Sin embargo, Affinity Petcare no garantiza la disponibilidad total del Sitio web, puesto que: (i) el mismo depende de la red de comunicaciones y del proveedor de servicio de comunicaciones, (ii) el acceso y uso de los servicios a través del Sitio web queda condicionado al buen funcionamiento del sistema operativo de su navegador web o dispositivo, y a que el uso del Sitio web se realice de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones Generales; cuestiones todas ellas ajenas a Affinity Petcare.

El Usuario declara ser consciente de los riesgos asociados a la navegación por los sitios y a la utilización de los servicios en línea y los acepta. En particular, el Usuario reconoce que la información que pasa o se almacena en el Sitio web puede ser interceptada o alterada independientemente de la voluntad de Affinity Petcare.

Por lo tanto, se recomienda que el Usuario adopte todas las precauciones necesarias para protegerse contra los efectos de posibles piratas informáticos, en particular utilizando una configuración informática segura y adaptada de su ordenador, teléfono móvil o cualquier otro dispositivo utilizado (por ejemplo, instalando un software de detección de virus actualizado regularmente).

1.5. Registro de usuarios

El Usuario puede registrarse en el Sitio web si desea acceder a los servicios exclusivos en él descritos y reservados en exclusiva a Usuarios registrados (en adelante, “Usuarios Registrados” y “Área reservada” respectivamente).

El registro como Usuario es gratuito y puede hacerse a través del siguiente enlace https://www.advance-affinity.com/es/es/mi-cuenta/registro. El Usuario Registrado garantiza la veracidad y exactitud de la información comunicada en este contexto, siendo ésta una condición necesaria para que podamos ofertar los servicios del Sitio web en su plenitud. El tratamiento de datos personales derivados del registro en el Área reservada puede ser consultado en el siguiente enlace: https://www.advance-affinity.com/es/es/content/home/advance_all_home_adv-legal_adv-legal#Privacy.

En ningún caso Affinity Petcare se responsabiliza de la veracidad de los datos de registro facilitados por el Usuario Registrado, siendo cada Usuario Registrado responsable de las consecuencias, errores y posibles fallos que puedan derivarse de la falta de calidad de los datos.

1.6. Condiciones de registro como usuario

La cuenta de un Usuario Registrado es personal e intransferible (en adelante, la "Cuenta de Usuario"). Sólo los Usuarios personas físicas pueden crear una cuenta. Su finalidad es dar acceso a contenido exclusivo dentro del Sitio web y a funcionalidades del Sitio web no accesibles para Usuarios no registrados. 

En ningún caso la Cuenta de Usuario es transferible entre diferentes personas autorizadas, el Sitio web cancelarla en cuanto se detecte.

En cualquier caso, el Usuario Registrado debe ser mayor de 18 años para crear una cuenta.

Affinity Petcare se reserva el derecho a realizar modificaciones y/o mejoras en el Sitio web, en cualquier momento y sin previo aviso.

Affinity Petcare se reserva el derecho a eliminar, limitar o impedir el acceso a las áreas reservadas del Sitio web cuando surjan dificultades técnicas por hechos o circunstancias ajenos a Affinity Petcare que, a su criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad estándares adoptados para el adecuado funcionamiento de las áreas reservadas del Sitio web.

Affinity Petcare podrá suspender su Cuenta de Usuario, incluso cancelarla, si su seguridad se viera comprometida o si se hubiera llevado a cabo un uso fraudulento o no autorizado o tuviera sospechas fundadas del mismo. En este caso, se le informará con antelación o, si no fuera posible, inmediatamente después de suspender o cancelar su Cuenta de Usuario, de las razones de dicha suspensión o cancelación, a menos que haya motivos razonables para pensar que esa revelación de información puede comprometer las medidas de seguridad o ser ilegal. La reactivación de su cuenta se realizará una vez hayan desaparecido las causas que motivaron la suspensión. 

1.7. Cierre voluntario de la cuenta

El Usuario Registrado podrá cancelar el acceso al Área reservada o solicitar el cierre de su Cuenta de Usuario cuando lo desee, accediendo a esta url: https://www.advance-affinity.com/es/es/mi-cuenta/editar-perfil

El Usuario Registrado también podrá solicitar dejar de recibir notificaciones del Sitio web por correo electrónico a través de la misma dirección de correo electrónico o a través del enlace indicado a tal efecto en todos los correos electrónicos que reciba. El proceso de darse de baja de las notificaciones puede durar entre 48 y 72 horas.

En cualquier caso, una vez que se proceda al cierre voluntario de la cuenta, el Usuario puede solicitar la creación de una nueva cuenta, entendiendo que Affinity Petcare pueden rechazar la solicitud, especialmente en caso de incumplimiento de estas Condiciones Generales, o en caso de conflicto o litigio entre las partes, que se resolverá o terminará reconociendo la culpa o negligencia del Usuario y/o los daños y perjuicios a Affinity Petcare, sus empleados y asociados o sus Usuarios, consumidores o potenciales consumidores.

1.8. Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio web de acuerdo con estas Condiciones de Uso y, en particular, a no utilizarla con fines comerciales, de prospección comercial o publicidad. 

El Usuario se compromete a:

  1. no infringir o intentar infringir las medidas de seguridad del Sitio web, no realizar o intentar cualquier intrusión en los sistemas de Affinity Petcare, no adoptar ningún comportamiento que pueda socavar la integridad, el funcionamiento o la seguridad del sistema en el que se basa el Sitio web;

  2. no someter al Sitio web a cargas de trabajo que tengan la clara intención de desestabilizarlo, incluyendo, en particular, ataques de denegación de servicio o situaciones similares. Si se detecta este tipo de situación, no se aplicará el nivel de servicio indicado anteriormente y se considerará una situación de emergencia;

  3. no realizar ingeniería inversa, evaluación de necesidades y otras actividades que pretendan desarrollar una plataforma online idéntica o similar a la puesta a disposición por Affinity Petcare, considerándose esta actividad un acto de competencia desleal y una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial que Affinity Petcare ostenta sobre el Sitio web;

  4. no traducir, adaptar, mejorar, transformar, corregir el Sitio web o cualquiera de sus elementos o modificarla de cualquier otra manera, y no integrar el Sitio web en otro software o plataformas proporcionadas por Affinity Petcare o por terceros;

  5. informar a Affinity Petcare de cualquier evento o situación que se haya producido y que pueda comprometer la seguridad del acceso de los Usuarios;

  6. no explotar fallos o buscar vulnerabilidades de seguridad en el Sitio web;

  7. no recopilar, extraer o utilizar en modo alguno la información o los contenidos presentes en el Sitio web;

  8. En general, no realizar ningún acto que pueda perjudicar los derechos e intereses de Affinity Petcare.


La infracción de las obligaciones establecidas en esta cláusula por parte del Usuario se considerará un incumplimiento esencial de estas Condiciones de Uso y facultará a Affinity Petcare, en legítima defensa de sus derechos de exclusiva, para resolver de forma automática e inmediata esta relación contractual. Las partes aceptan que dicha resolución podrá producirse sin previo aviso y sin derecho a ninguna indemnización por parte del Usuario.

El Usuario también se abstendrá de:

  • comportamientos que puedan dañar la integridad, el funcionamiento o la seguridad del Sitio web;
  • intrusiones en los sistemas de Affinity Petcare;
  • violaciones de las medidas de seguridad del Sitio web;
  • recopilación, extracción o uso en cualquier forma de la información y los contenidos del Sitio web;
  • cualquier acto que pueda perjudicar los derechos e intereses de Affinity Petcare.

1.9. Responsabilidades

El Usuario es el único responsable del uso que haga del Sitio web y de preservar la seguridad e integridad de sus datos, su material y su software cuando utilice, en cualquier forma, el Sitio web.

Affinity Petcare no será responsable de:

  • cualquier funcionamiento incorrecto del equipo informático del Usuario durante o después de la navegación por el Sitio web, cualquier imposibilidad de acceso o uso deficiente atribuible a dicho equipo, al proveedor de acceso a Internet, a la congestión de la red de internet o a cualquier otro motivo ajeno a Affinity Petcare;
  • cualquier interrupción, temporal o permanente, de la totalidad o parte de las funcionalidades del Sitio web, y entre otras, en caso de mantenimiento, modificación o actualización del Sitio web, en caso de incidente técnico o en caso de situaciones ajeno al control de Affinity Petcare;
  • las consecuencias que puedan derivarse del contenido de los sitios de terceros a los que puedan existir enlaces e hipervínculos en el Sitio web;
  • cualquier daño que sufra el Usuario o cualquier tercero como consecuencia del uso del Sitio web en contra de las presentes Condiciones de Uso;
  • cualquier incumplimiento de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones de Uso que se deba o sea causado por circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor.


En cualquier caso, Affinity Petcare, sus directivos, sus empleados y, en general, sus representantes y socios, no podrán ser considerados responsables de los daños indirectos derivados del uso del Sitio web, así como de los contenidos publicados en el mismo, y en particular del lucro cesante, la pérdida de beneficios, la pérdida de oportunidades o los daños derivados de la pérdida de datos causados por la imposibilidad de utilizar el Sitio web.

El Usuario es el único responsable del uso que haga del Sitio web y de preservar la seguridad e integridad de sus datos, material y software cuando lo utilice.

1.10. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación, se informa a los Usuarios Registrados de que el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios suministrados a través del Área reservada del Sitio web al tratarse de servicios de contenidos digitales de carácter gratuito cuya ejecución ya ha comenzado con la aceptación de estas Condiciones de Uso.

1.11. Modificación

Las presentes Condiciones de Uso pueden ser modificadas y actualizadas por Affinity Petcare en cualquier momento.

Las Condiciones de Uso aplicables son las publicadas en el Sitio web cuando el Usuario accede al Sitio web. 

Esta versión de las Condiciones de Uso sustituye a todas las versiones anteriores.

1.12. Enlaces e hipervínculos

El Sitio web puede incluir enlaces e hipervínculos a sitios o fuentes en internet distintos de los publicados por Affinity Petcare. En la medida en que Affinity Petcare no puede controlar dichos sitios y fuentes de externas, Affinity Petcare no será considerada responsable del suministro de dichos sitios externos y, por lo tanto, renuncia a cualquier responsabilidad por el contenido, los productos, los servicios, los anuncios o cualquier otro material disponible en dichos sitios. Además, el acceso a dichos enlaces e hipervínculos corresponde exclusivamente al Usuario.

1.13. Fuero

Estas Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

Para presentar reclamaciones, el Usuario podrá dirigirse por escrito a la dirección de correo electrónico o a la dirección física indicada al inicio, comprometiéndose a buscar una solución amistosa al conflicto en cualquier momento.

Asimismo, le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

2. CONDICIONES APLICABLES A LOS SERVICIOS DEL ÁREA RESERVADA

Las siguientes condiciones aplican en exclusiva a cada uno de los servicios contenidos dentro del Área reservada del Sitio web dedicada a Usuarios Registrados.

2.1.Programa de fidelización Club Advance

2.1.1. Condiciones

El Club Advance es un programa de fidelización de Affinity Petcare prestado a través de su marca y los productos de su marca Advance. 

El objetivo del Club Advance es premiar la fidelidad de los Usuarios Registrados en el Sitio web (en adelante y a los efectos de esta sección, “Miembros”) a través de la entrega de obsequios, recompensas o ventajas y el acceso a contenido exclusivo por los puntos obtenidos y la consecución de niveles.

Únicamente el Miembro que se registre correctamente y cumpla con los requisitos del Club Advance puede recibir las ventajas de este.

Las ventajas del Club Advance no son compatibles con otros programas de fidelización que pueda ofertar Affinity Petcare salvo que especifique en dichos otros programas de fidelización.

Affinity Petcare se reserva el derecho a modificar las Condiciones del Club Advance en cualquier momento, previa comunicación. Se considerará que se ha cumplido con el requisito de comunicación previa con la publicación de los cambios realizados en https://www.advance-affinity.com/es/es/content/home/advance_terms_conditions y/o en cualquier otro canal de información del Club Advance. El derecho de Affinity Petcare a modificar las Condiciones Generales incluye el derecho a añadir, eliminar o modificar de cualquier manera cualquiera de las normas, procedimientos, obsequios, recompensas o ventajas, contenido exclusivo, Niveles, Criterios de nivel y otros aspectos similares del Club Advance a su absoluta discreción, incluso aunque dichos cambios afecten al valor de las recompensas, obsequios o ventajas ya acumuladas, entre otros. Al continuar con la participación en el Club Advance tras la entrada en vigor de las nuevas Condiciones Generales se considerará que se aceptan.

El Club Advance no tiene una fecha de finalización predeterminada y permanecerá en vigor hasta que Affinity Petcare decida poner fin al Club Advance. Affinity Petcare se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de finalizar el Club Advance en cualquier momento, con o sin motivo.

En caso de que Affinity Petcare finalice el Club Advance:

  • Affinity Petcare no tendrá ninguna obligación de ofrecer un programa de sustitución.
  • Tras la notificación de la finalización del Club Advance (i) cualquier ventaja o servicio garantizado antes de la finalización del Club Advance se podrá respetar y conceder durante un máximo de 6 meses, sin que ello dé lugar a ninguna reclamación de reembolso, sustitución o intercambio por otros recompensas, obsequios, contenido exclusivo o ventajas; (ii) los Miembros dispondrán de un máximo de 6 meses para canjear puntos, sabiendo que todas las ventajas, obsequios, recompensas, contenido exclusivo y puntos no canjeados tras este período de 6 meses se perderán sin derecho a ninguna compensación ni ninguna otra obligación o responsabilidad.

Affinity Petcare se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de dar por terminada, sin compensación (y con efecto inmediato), la afiliación de un Miembro al Club Advance en los siguientes casos (que Affinity Petcare determinará a su razonable juicio):

  • Uso indebido de la afiliación del Miembro.
  • Comportamiento indisciplinado o irrespetuoso hacia Affinity Petcare o cualquiera de sus respectivos colaboradores o empleados.
  • Cualquier acto delictivo o que Affinity Petcare considere inmoral o poco ético o que infrinja las presentes Condiciones Generales.
  • Impago de cualquier factura o recibo a su vencimiento a Affinity Petcare o a cualquiera de establecimientos a través de los que Affinity Petcare comercialice sus productos Advance.
  • Motivos razonables para sospechar de fraude, robo o falta de honestidad en relación con la afiliación del Miembro.
  • Inactividad de la cuenta del Miembro. La cuenta de un Miembro se puede considerar inactiva si dicho Miembro no ha canjeado ningún punto durante los doce (12) meses anteriores.

Dicha anulación puede incluir, a entera discreción de Affinity Petcare, la pérdida y cancelación de todas y cada una de las ventajas, puntos y Niveles acumulados. Affinity Petcare también tendrá derecho a emprender cualquier acción legal o administrativa que considere apropiada si se produce cualquiera de los casos anteriores.  

El Miembro podrá finalizar, en cualquier momento, su afiliación enviando un correo electrónico a los canales de información del Club Advance. En tal caso, todos los puntos no canjeados y Niveles se perderán o se cancelarán inmediatamente y no se podrán ni restablecer ni transferir.

Affinity Petcare puede contratar a empresas externas asociadas para que presten determinados servicios de ventajas a sus Miembros. Affinity Petcare no asume ninguna responsabilidad por los bienes y servicios de dichas empresas asociadas (incluidas cualquier modificación o interrupción de los bienes o servicios de dichas empresas asociadas).

Las ventajas y recompensas del Club Advance pueden estar sujetas a impuestos o tasas de distinto tipo. Dichos impuestos y todas las disposiciones relacionadas con ellos son total responsabilidad del Miembro.

2.1.2. Afiliación al programa

La afiliación al Club Advance es gratuita y está disponible para cualquier persona física que: 

(a)    sea mayor de edad y pueda aceptar las Condiciones Generales, teniendo por lo menos 18 años; 

(b)    resida en España; 

(c)    proporcione datos personales válidos y precisos al registrarse en el Club Advance, incluida una dirección de correo electrónico;

(d)    Se registre como Usuario del Sitio web y 

(e)    no sea ya Miembro del Club Advance.

El registro se puede llevar a cabo rellenando, aceptando y enviando el formulario de registro electrónico (sitio web, app móvil, etc.) en el Club Advance de Affinity Petcare.

Una vez cumplimentado y enviado el formulario de registro, al solicitante se le considerará Miembro del Club Advance. A partir de ese momento, el Miembro podrá disfrutar de las ventajas que ofrece el Club Advance.

Cada persona física tiene derecho a una única afiliación. Si Affinity Petcare descubre que una persona tiene más de una afiliación, podrá dar de baja todas las afiliaciones y dicha persona física perderá inmediatamente todas las ventajas del Club Advance (incluidos los puntos no canjeados y los Niveles). 

Al suscribirse en el Club Advance, el Miembro acepta íntegramente las Condiciones Generales.

El Miembro es el único responsable de la precisión de los datos personales facilitados para el registro y de su posterior actualización en los canales habilitados a tal efecto. Para cualquier cambio y actualización, el Miembro podrá hacerlo directamente desde la sección de Perfil en el Club Advance.

El Miembro se compromete a garantizar que ninguna persona no autorizada tendrá acceso a su usuario en el Club Advance o sus credenciales. El Miembro se considerará responsable de toda la actividad de su cuenta.

2.1.3. Obtención de un nivel

El Club Advance ofrece tres niveles distintos que permiten al Miembro acceder a distintos contenidos dentro del Club Advance(“Nivel”).

El Nivel de entrada para los nuevos Miembros es el Nivel 1.

Los Miembros pueden subir de Nivel acumulando los puntos necesarios para el siguiente Nivel, que Affinity Petcare puede modificar a su absoluta discreción. 

El aumento de Nivel se produce en el momento en el que Miembro cumple los criterios de Nivel necesarios para el siguiente Nivel, tal y como se especifica a continuación. 

Para obtener o mantener el Nivel 2 y Nivel 3, un Miembro debe acumular los puntos necesarios para ese Nivel.

Las ventajas de la afiliación a cada Nivel empezarán a aplicarse cuando un Miembro cumpla cualquiera de los Criterios de nivel requeridos para dicho Nivel y continuarán indefinidamente.

Para la obtención de puntos que permita el paso de un Nivel a otro y la obtención de las consecuentes recompensas, obsequios, acceso a contenido exclusivo o ventajas el Miembro deberá subir los tickets de compra de los productos de la marca Advance a su cuenta y realizar las tareas que se indiquen en cada momento en el Club Advance. En el caso de los puntos, sumará puntos un ticket de compra y el Miembro no podrá utilizar el mismo ticket de compra para sumar puntos dos veces. Para poder subir los tickets de compra el Miembro deberá autorizar el acceso de la app de Advance a la cámara de su dispositivo móvil. También podrán obtenerse puntos por el cumplimiento de otras actividades que serán indicadas en cada momento en el propio perfil de la app.  

Los puntos caducarán automáticamente pasado un año sin generar ningún punto nuevo por parte del usuario. Ello implica que el usuario volverá al Nivel 1 automáticamente y deberá volver a hacer las acciones necesarias para volver a obtener puntos.

2.1.4. Beneficios del programa

A los Miembros se les asignará un Nivel y las ventajas que obtengan del Club Advance dependerán de ese Nivel.

Las ventajas se conceden a los Niveles según los criterios indicados a continuación. Affinity Petcare puede modificar estos criterios a su discreción en cualquier momento una vez publicados en el Club Advance.

Nivel 1:

Los Socios del Nivel 1 contarán con las siguientes ventajas:

  • Acceso a participar en el Club Advance.
  • Acceso de forma gratuita a un chat con veterinarios durante 3 meses o siempre que haya obtenido puntos en los últimos 3 meses.

Es el Nivel del Club Advance inicial para todos los Miembros.  

Nivel 2:

Los Socios del Nivel 2 contarán con las siguientes ventajas:

  • Puntos extra por el cambio de nivel.
  • Acceso a participar en el Club Advance.
  • Acceso de forma gratuita a un chat con veterinarios durante 3 meses o siempre que haya obtenido puntos en los últimos 3 meses.

Nivel 3:

Los Socios del Nivel 3 contarán con las siguientes ventajas:

  • Puntos extra por el cambio de nivel.
  • Acceso a participar en el Club Advance.
  • Acceso de forma gratuita a un chat con veterinarios de forma ilimitada.

2.2. Affinity Vet Chat

Servicio prestado por MeetingVets (Meeting Doctors, S.L., con NIF B66940982, y domicilio social en Calle del Milanesado, 25-27 Planta 5, 08017, Barcelona, España) a través del Sitio web y destinado a la provisión de un servicio de chat para que los Usuarios Registrados puedan realizar consultas veterinarias gratuitas e ilimitadas a veterinarios relacionados con el cuidado y salud de las mascotas. Consultas que podrán ser generalistas o versar sobre manejo y nutrición de mascotas, etología, medicina felina, dermatología o animales exóticos. 

El servicio en su integridad es prestado por MeetingVets y como condición necesaria del mismo requerirá el envío de mensajes por el Usuario Registrado, así como el intercambio de información entre el Usuario Registrado y MeetingVets, no garantizando Affinity Petcare ningún tipo de confidencialidad o medida de seguridad sobre los mismos recayendo esta obligación en exclusiva sobre MeetingVets. El Usuario Registrado reconoce y acepta ser el único responsable de sus mensajes enviados, así como de las consecuencias de su envío y publicación, excluyendo expresamente a Affinity Petcare de toda responsabilidad relativa a los mismos. El Usuario Registrado se obliga a no enviar y/o publicar ningún mensaje que pueda vulnerar derechos de terceros, que contravengan o atenten contra derechos fundamentales, que lesionen o puedan lesionar el derecho al honor, a la intimidad personal y a la propia imagen de terceras personas.

El Usuario Registrado exime a Affinity Petcare de toda responsabilidad derivada del uso por terceros de los mensajes enviados por el Usuario.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales el Usuario Registrado renuncia a ejercitar contra Affinity Petcare cualquier derecho o acción legal que pueda corresponderle en relación con los mensajes, asesoramiento y/o intervenciones de Usuarios Registrados en el Sitio Web respecto de su interactuación con MeetingVets.
Affinity Petcare podrá cancelar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso el acceso de cualquier Usuario Registrado al envío de mensajes o la apertura de chats con MeetingVets.

Affinity Petcare se reserva en todo momento el derecho a denegar o eliminar las intervenciones contrarias a la legislación vigente, a las presentes Condiciones Generales, a las buenas costumbres, a la moral, al orden público, a códigos éticos y todas aquellas que considere inconvenientes, sin necesidad de justificación o explicación alguna.

Affinity Petcare no se responsabiliza de las manifestaciones u opiniones que se pudieran expresar los chats. Tampoco se responsabiliza respecto a la exactitud, veracidad y/o actualidad de dichas opiniones, manifestaciones o informaciones. Las opiniones y asesoramiento vertidas en los chats de Meeting Vets reflejan única y exclusivamente el punto de vista de sus asesores y no reflejan necesariamente la posición de Affinity Petcare, sus representantes, agentes, directivos o empleados.

2.3. Pet Profile, Contenido exclusivo y Help center

Affinity Petcare pone a disposición de los Usuarios Registrados la posibilidad de crear perfiles de sus mascotas registrando los datos y características principales de cada una de ellas.

Asimismo, dentro del Área Reservada, Affinity Petcare se dará acceso a contenido exclusivo propiedad de Affinity Petcare, que contempla las mejores recomendaciones y buenas prácticas para el cuidado y alimentación de mascotas.

2.3.1. Help center

Affinity Petcare, como fabricante de los productos que promociona a través del Sitio web y que el Usuario adquiere a través de su red de distribución, ofrece un servicio de atención al consumidor en español, disponible de Lunes a Jueves de 8:30-14:00 y 15:00 a 19:00 hrs. y Viernes de 8:30-14:00 y 15:00 a 18:00 hrs (hora península española) en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y cuestiones que surjan a partir de la compra de productos de Affinity Petcare. Las vías de contacto puestas a disposición son:

  • Correo postal.
  • A través de los formularios de contacto disponibles en cada web de marca.
  • Teléfono.
  • Email.

Para garantizar la atención directa por parte del departamento de atención al consumidor, en caso de que un usuario tenga alguna reclamación, se le proporcionará un número de identificación y se le enviará a su dirección de correo electrónico el justificante de la reclamación presentada siempre y cuando tengamos conocimiento de una cuenta de email válida. Asimismo, el Usuario registrado tendrá acceso al historial de todas aquellas consultas, quejas y cuestiones que plantee al servicio de atención al consumidor de Affinity Petcare en el Área reservada y tendrá acceso a las respuestas facilitadas por el servicio de atención al consumidor de Affinity Petcare. 

El Usuario Registrado declara y garantiza que no publicará ni realizará comentario alguno que suponga perjuicio alguno a ninguna persona o entidad (garantizando asimismo que el contenido o material comunicado a Affinity Petcare en cuestión no es de carácter difamatorio). El Usuario Registrado garantiza y se compromete a mantener a Affinity Petcare indemne de cualesquiera reclamaciones presentadas por terceros contra Affinity Petcare derivadas de o en relación con dichos comentarios. Affinity Petcare se reserva el derecho de ocultar al Usuario Registrado cualquier consulta o comentario difamatorios o que puedan atentar contra el orden público o la legalidad. 
Puede consultar el tratamiento de tus datos personales en el siguiente enlace: https://www.advance-affinity.com/es/es/content/home/advance_all_home_adv-legal_adv-legal#Privacy.

Última actualización: 28 de Noviembre de 2022

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